La era del cliente satisfecho ya termino, estamos entrando a la era de la búsqueda del cliente fascinado.

La importancia de la velocidad en el servicio como ingrediente clave de la calidad.

“Bench marking”, el arte de compararnos con los mejores, para poder medir el estándar de nuestros servicios.

Lecciones de la industria hotelera, y su creación de estándares mundiales en la industria turística.

Establecimiento de ventajas competitivas en las principales empresas mundiales de arrendamiento de autos.

Los secretos del éxito de las cadenas mundiales de restoranes de comida rápida.

¿Que es lo que busca realmente un nuevo cliente de nuestro negocio?

El respeto a la libertad de elección por parte de los clientes.

Estableciendo el sistema de capitación de comentarios y quejas por parte de los usuarios de nuestros servicios.

“Si quieres tener un buen cliente, primero convéncelo de que eres su amigo sincero”.

La hospitalidad oriental, sus raíces y sus aplicaciones.

Los hindúes “esos serviciales amigos”

Aprendiendo a convertir nuestro servicio tradicional, en la experiencia estimulante que produce oleadas de entusiasmo hacia nuestra empresa.

El enriquecimiento de cualidades especificas en el servicio.

“Todo en la naturaleza es un anhelo de servir”, filosofía que transforma actitudes en el equipo de colaboradores.

El combate de las líneas aéreas, la sobre vivencia de los mas aptos, y la selección natural de los mas capacitados.

No temamos a la competencia, preocupémonos mejor por nuestra propia incompetencia.

La imaginación es más importante que el conocimiento en la industria de los servicios.

La importancia de los incentivos en los prestadores de servicios (como superar las burocracias internas y las islas de poder)

El país del maestro que se llevo la llave. El colaborador apático es el más costoso en cualquier organización.

Introducción a la apaticologia… La apatía el cáncer de las organizaciones… Como curarlo.

Como Singapur Airlines alcanzo el liderazgo mundial en menos de 10 años, por encima de todas las líneas aéreas de las rutas más competidas en Asia Pacifico.

En la globalización, la lealtad de los clientes cada vez dura menos. Como establecer programas de fidelizaciòn.

La industria del entretenimiento, y su impacto en la industria de los servicios. Como convertir cualquier empresa tradicional, en atracción turística buscándole el lado ameno amable y divertido a las tareas aparentemente rutinarias.